التزامنا بالشفافية

التزامنا بالشفافية هو أساس الثقة التي نبنيها مع كل عميل. ذكر شعار شركة الزيات الدولية للمحاماة.

التزامنا بالشفافية والمشاركة

إعلان عن تفاني شركة الزيات الدولية للمحاماة في التواصل المفتوح، وملاحظات العملاء، والعمليات الشفافة كركن أساسي في ممارستنا القانونية.

في شركة الزيات الدولية للمحاماة، نؤمن بأن أساس الشراكة القانونية الناجحة يُبنى على الثقة المطلقة. هذه الثقة لا تُكتسب فقط من خلال النتائج الناجحة؛ بل تُنمى من خلال الالتزام الراسخ بالشفافية والمشاركة الهادفة مع عملائنا والجمهور. ندرك أن القانون قد يبدو غامضاً في كثير من الأحيان، ونرى أن من واجبنا المهني تبسيط العملية القانونية لمن نخدمهم.

توضح هذه الصفحة المبادئ الأساسية والعمليات العملية التي تحدد نهجنا. نؤمن بالمساءلة والتواصل المفتوح ودورة مستمرة من الملاحظات والتحسين. هذه ليست مجرد سياسات؛ إنها جزء أساسي من ثقافة شركتنا ووعدنا لكم.

الأركان الأساسية لفلسفتنا في الشفافية والمشاركة

يُبنى نهجنا على ثلاثة أركان أساسية: إعطاء الأولوية لملاحظات العملاء، والتفاعل مع الجمهور، وضمان الشفافية التشغيلية. توجه هذه الأركان تفاعلاتنا وتحدد علاقتنا بالمجتمع الذي نخدمه.

1. إعطاء الأولوية لملاحظات العملاء والاستجابة لها

يبدأ الالتزام الحقيقي بالشفافية برغبة صادقة في الاستماع. لا نعتبر ملاحظات العملاء أمراً ثانوياً، بل أداة أساسية للتحسين المستمر. يضمن هذا أننا متوافقون دائماً مع احتياجات عملائنا.

• قنوات ملاحظات منظمة: نوفر للعملاء قنوات واضحة وسهلة الوصول لتقديم الملاحظات في كل مرحلة من مراحل قضيتهم القانونية. يشمل ذلك التواصل المباشر مع الشريك المسؤول واستطلاعات الرضا الدورية.
• عملية مستجيبة وموجهة نحو العمل: تتم مراجعة جميع الملاحظات مباشرة من قبل القيادة العليا لشركتنا. نحن ملتزمون بالرد على أي مخاوف على الفور. عندما تسلط الملاحظات الضوء على فرصة للتحسين، نتخذ إجراءات ملموسة لتحسين عملياتنا.
• السرية والاحترام: نتعامل مع جميع ملاحظات العملاء بأقصى درجات السرية والاحترام. هدفنا هو خلق بيئة يشعر فيها العملاء بالراحة التامة في مشاركة تجاربهم، مع العلم أن مدخلاتهم موضع تقدير.

2. التفاعل مع الجمهور والمجتمع القانوني

نعتقد أن شركة المحاماة الرائدة تتحمل مسؤولية المساهمة في فهم الجمهور للقانون. يشمل ذلك التفاعل البناء مع المجتمع القانوني الأوسع. يعد هذا التفاعل العام جزءاً أساسياً من مهمتنا والتزامنا بالشفافية.

• توفير معلومات قانونية موثوقة: من خلال موقعنا الإلكتروني ومنشوراتنا، نحن ملتزمون بتزويد الجمهور بأدلة واضحة ودقيقة وموثوقة حول مجالات معقدة من القانون المصري والدولي. هذا واجب مهني، وهو معيار تدعو إليه أيضاً منظمات مثل اتحاد المحامين العرب.
• التفاعل مع وسائل الإعلام والصحافة: كثيراً ما يلجأ الإعلام المحلي والدولي إلى كبار محامينا للحصول على تعليقاتهم المتخصصة حول التطورات القانونية. نتفاعل مع الصحافة لتقديم معلومات واضحة ودقيقة حول القضايا القانونية الهامة.
• المشاركة المجتمعية: تشارك شركتنا وأعضاؤها بنشاط في مختلف المنظمات القانونية والمهنية. نساهم في الحوار المستمر وتطوير مهنة المحاماة في مصر وعلى الصعيد الدولي.

3. ضمان الشفافية التشغيلية

يجب أن تكون الشفافية منسوجة في نسيج عمل شركة المحاماة. نحن ملتزمون بضمان أن يكون لدى عملائنا فهم واضح لعملياتنا وقضاياهم القانونية.

• هياكل فواتير ورسوم شفافة: قبل بدء أي تعاقد، نقدم عرضاً واضحاً ومفصلاً وشاملاً لهيكل الأتعاب. نؤمن بنهج “لا مفاجآت” في الفوترة. يفهم عملاؤنا دائماً التكاليف المحتملة ونطاق العمل المعني.
• تواصل واضح بشأن استراتيجية القضية: نضمن ألا يكون عملاؤنا مجرد مراقبين سلبيين. نأخذ الوقت الكافي لشرح استراتيجيتنا القانونية المقترحة، والمخاطر والمكافآت المحتملة، والمنطق وراء توصياتنا. يمكّن هذا عملاءنا من أن يكونوا شركاء نشطين في نجاحهم.
• الالتزام بالمعايير الأخلاقية: تعمل شركتنا بالتزام ثابت بأعلى المعايير الأخلاقية الدولية لمهنة المحاماة، مثل تلك الموضحة في ميثاق المبادئ الأساسية للمحاماة الأوروبية. هذا الالتزام هو الضمان النهائي لنزاهتنا.

وعدنا لكم

المبادئ الموضحة في هذه الصفحة هي انعكاس لقيمنا الأساسية. نؤمن بأن الالتزام بالشفافية ليس مجرد ممارسة جيدة؛ بل هو واجبنا الأخلاقي. نحن ملتزمون ببناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع عملائنا على أساس الثقة والاحترام المتبادل.

أسئلة شائعة

1. ماذا يعني “الفوترة الشفافة” عملياً؟

يعني ذلك أنه قبل أن نبدأ أي عمل، ستتلقى خطاب تعاقد رسمي. سيوضح هذا الخطاب بوضوح هيكل أتعابنا – سواء كان أجراً بالساعة أو رسماً ثابتاً. سنوفر فواتير مفصلة ومنتظمة حتى تتمكن من رؤية ما تدفع مقابله بالضبط. لن تكون هناك رسوم خفية أبداً.

2. كيف تتعاملون مع الملاحظات إذا كان العميل غير راضٍ عن الخدمة؟

نأخذ أي عدم رضا على محمل الجد. يتم توجيه الملاحظات على الفور إلى شريك كبير لم يشارك في القضية. سيستمع هذا الشريك لمخاوف العميل، ويحقق في الأمر داخلياً، ويعمل مباشرة مع العميل لإيجاد حل بناء. هذا جزء أساسي من التزامنا بالشفافية والتحسين.

3. لماذا تتفاعلون مع وسائل الإعلام؟

نتفاعل مع وسائل الإعلام كجزء من الخدمة العامة. عندما تنشأ قضايا قانونية معقدة تؤثر على الجمهور أو مجتمع الأعمال، غالباً ما يكون هناك الكثير من المعلومات المضللة. كخبراء في هذا المجال، نعتقد أن من مسؤوليتنا تقديم تعليقات قانونية واضحة ودقيقة ومستندة إلى الحقائق لمساعدة الصحفيين والجمهور على فهم القضايا الحقيقية.

4. كيف يمكنني التأكد من سرية معلومات قضيتي؟

سرية العميل هي أسمى واجباتنا الأخلاقية. جميع المعلومات التي تشاركها معنا محمية بامتياز المحامي وموكله. نستخدم أنظمة بيانات آمنة، وجميع موظفينا ملزمون باتفاقيات سرية صارمة. هذا مبدأ غير قابل للتفاوض في ممارستنا.

5. تتحدث العديد من الشركات عن “الالتزام بالشفافية”. كيف يختلف التزامكم؟

بالنسبة لنا، ليس هذا شعاراً تسويقياً؛ بل هو إطار عمل تشغيلي. يكمن اختلافنا في العمليات الرسمية التي بنيناها: قنوات ملاحظات منظمة، ومراجعة كبار الشركاء لجميع الشكاوى، وتوفير هياكل أتعاب مفصلة بشكل استباقي، وتفانينا في التثقيف القانوني العام. نحن نحاسب أنفسنا علناً على المبادئ الموضحة في هذه الصفحة.

ندعوكم لتجربة هذا المستوى من الخدمة بأنفسكم. لأي احتياجات قانونية أو لمعرفة المزيد عن ممارستنا، يرجى الاتصال بنا.