كيفية الإبلاغ عن الاحتيال التجاري وتقديم شكوى إلى حماية المستهلك لا شك أن العديد من الأشخاص يبحثون مؤخرا عن طرق للإبلاغ عن الاحتيال التجاري للحماية من التجار الذين ينتهكون القانون لأنهم خدعوا أو قلدوا العديد من السلع .هذا ما سنناقشه بالتفصيل في مقال اليوم.تعرف على كيفية الإبلاغ عن الاحتيال التجاري وتقديم شكوى إلى حماية المستهلك.
كيفية التبليغ عن الغش التجارى وتقديم شكوى فى حماية المستهلك ؟
- ينصح جهاز حماية المستهلك ، في حالة وجود شكوى ، بالذهاب أولاً إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا.
- في حالة عدم التوصل لحل ودي للشكوى ، توجه إلى أقرب جمعية حماية المستهلك للمساعدة في حل الشكوى ، قبل التوجه إلى الوكالة لتقديم الشكوى.
- في حالة عدم حل الشكوى وديًا مع البائع ورفضه إعادة السلعة المعيبة.
- إذا رغب مواطن في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك ، فيمكنه اتباع إحدى الطرق التالية لتقديم شكوى للوكالة.
- اتصل بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك (19588) من أي خط أرضي (الخط الساخن يغطي القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
- أرسل شكواك عبر الفاكس على 0233030170.
- اذهب إلى أقرب مكتب بريد لتعبئة نموذج شكوى مجاني.
- التوجه إلى مقر الوكالة على العنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 في القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- عبر WhatsApp على 9999-7777-015.
- تطبيق الهاتف المحمول على Google Store و Apple Store.
- جهاز البريد الإلكتروني [email protected] .
طريقة تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك ؟
- شدد وكالة حماية المستهلك إذا قدم مواطن شكوى ضد تاجر أو شركة.
- يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرفاق نسخة من الفاتورة والمستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة موضوع الشكوى مع بيانات مقدم الشكوى أو رقم الشكوى (في حالة اكتمال البيانات) .
- يذكر أن جهاز حماية المستهلك استطاع ، خلال الأسبوع الماضي ، ضبط أكثر من 30 طنا من السلع الغذائية غير الصالحة للاستهلاك الآدمي.
- تحرير 65 دقيقة من المخالفات التجارية المتعلقة بالغش التجاري.
- كما استطاع الجهاز ضبط 1300 قرص دواء غير مصرح به ، بالإضافة إلى الإغلاق الإداري لخمسة مراكز طبية لممارسة نشاطها دون ترخيص وانتحال صفة طبيب.
- وذلك خلال 13 محافظة خلال حملات المكافحة التي أطلقتها الفروع الإقليمية للجهاز على الأسواق.
- بالشراكة مع مديريات التوريد وتحقيقات التوريد ومديريات الصحة وفحص الصيدلة وإدارات الرقابة الإدارية.
ما هي صلاحية جهاز حماية المستهلك ؟
- تعمل وكالة حماية المستهلك على تنظيم السوق ومواجهة ارتفاع الأسعار وضمان توافر احتياجات المواطنين اليومية من السلع والخدمات.
- وبالتالي ، تتحقق صلاحيات خدمات حماية المستهلك من خلال التنسيق والتعاون مع جميع هيئات الدولة المشاركة في إدارة السوق.
ما هي صلاحيات جهاز حماية المستهلك ؟
- خدمة حماية المستهلك هي وكيل نيابة عن المواطنين والمدافعين عنهم في مواجهة كل ما ينتهك حقوق المستهلكين.
- تعمل سلطات حماية المستهلك وفقا لتوجيهات الدولة عند اتخاذ تدابير وقائية للحفاظ على سلامة وصحة المواطنين.
- توسيع استلام وتداول شكاوى المواطنين ، وتوثيق الإجراءات المتخذة ضدهم إلكترونيا وإظهار أن هناك عدة طرق لتلقي الشكاوى.:
طرق تقديم شكوى حماية المستهلك ؟
- اتصل بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك (19588) من أي خط أرضي (الخط الساخن يغطي القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
- أرسل شكواك عبر الفاكس على 0233030170.
- اذهب إلى أقرب مكتب بريد لتعبئة نموذج شكوى مجاني.
- التوجه إلى مقر الوكالة على العنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 في القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- عبر WhatsApp على 9999-7777-015.
- تطبيق الهاتف المحمول على Google Store و Apple Store.
- جهاز البريد الإلكتروني [email protected].
ما هي شروط عمل شكوى حماية المستهلك ؟
- تقديم الشكاوى بأسرع ما يمكن بخصوص المشكلة.
- حيث يعتبر هذا من أهم شروط عمل شكوى حماية المستهلك ، مع التأكيد على وجود كافة المستندات المتعلقة بالشكوى والإبلاغ عن أي ممارسات ضارة سلبية.
- وأن هذه الإجراءات هي أهم شروط تقديم شكوى لحماية المستهلك ، مؤكداً أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية في إطار موازٍ للرقابة المؤسسية التي تهدف إلى ضبط نظام المستهلك.
كيف يتم متابعة شكوى حماية المستهلك ؟
- تخصص وكالة حماية المستهلك الصفحة بأكملها على الموقع الرسمي ، حيث يمكن متابعة شكاوى حماية المستهلك المقدمة من الضحية.
- تحتوي صفحة متابعة شكاوى حماية المستهلك على اسم الضحية ورقم الشكاوى المقدمة لمتابعة شكوى حماية المستهلك.
ما هو قانون حماية المستهلك ؟
- تضمنت أحكام قواعد الإنفاذ حقوق المستهلكين والتزامات الموردين والمعلنين.
- وكلفت الموردين بضمان قواعد معايير الصحة والسلامة والجودة لمنتجاتهم وفقا للمواصفات القياسية.
- إبلاغ المستهلك بوضوح عن جميع البيانات الأساسية حول المنتج ، ولا سيما مصدر المنتج ومكوناته والجودة والخصائص الرئيسية وكيفية استخدامه والنتائج المتوقعة من الاستخدام وجميع الأسعار الشاملة وطرق الدفع.
- كما تلزم لوائح قانون حماية المستهلك بوضع جميع البيانات على البضائع ، بما في ذلك اسم البضائع ، وبلد المنشأ ، واسم المنتج أو المستورد ، وتاريخ الإنتاج ، ومدة صلاحية البضائع ذات العمر الافتراضي للاستهلاك ، وشروط التوزيع والتخزين ، وطريقة الاستخدام وفترة الضمان للبضائع.
- تنص قواعد إنفاذ قانون حماية المستهلك على أنه يجب على الموردين الامتثال إذا كان سوء استخدام المنتجات يمكن أن يضر بصحة وسلامة المستهلكين.
- ما هي الطريقة الصحيحة لاستخدامه لوضع المنتج ، وكيفية منع الضرر المحتمل ، وكيفية التعامل معه في حالة حدوثه.
قانون حماية المستهلك ؟
- تتطلب قوانين حماية المستهلك من الموردين أو المعلنين تجنب السلوك المخادع.
- هذا هو الحال إذا كان هذا الإجراء يركز على أي من العناصر ، بما في ذلك طبيعة البضائع ومصدرها أو وزنها وسعرها وخصائص المنتج ونقطة إنتاج البضائع أو تقديم الخدمات وعلامة الجودة التي حصل عليها المنتج.
- يلتزم المورد أيضا بتسليم المستهلك فاتورة تؤكد المناولة أو العقد فيما يتعلق بالمنتج ، وفقا لقواعد التنفيذ.
- في حالة وجود اتفاق مع المستهلك على حجز المنتج ، فإنه ملزم بتسليم المستهلك إيصالا ينص على الحجز.
- يحظر على الموردين عرض أو بيع الوحدات السكنية بشكل متكرر دون طلبات مسبقة وصريحة من المستهلكين.
- تنص القواعد التنفيذية لقانون حماية المستهلك أيضا على تنظيم عمل خدمات حماية المستهلك.
- يدار من قبل مجلس الإدارة لتمثيل السلطة المهيمنة على عملياتها واتخاذ القرارات لتحقيق أهدافها.
- على وجه الخصوص ، لديها سلطة الموافقة على السياسات والاستراتيجيات لحماية حقوق المستهلك ، وتنظيم عملها ، ووضع اللوائح لتنظيم الأمانة الفنية والشؤون المالية والإدارية.
- إنشاء هيكل تنظيمي من الصلاحيات يتناسب مع أنشطتها وتشكيل لجنة للنظر في المنازعات الناشئة بين المستهلكين والموردين والمعلنين بسبب تطبيق أحكام القانون ، وتوفير مجال عملها.
تقديم شكاوي حماية المستهلك ؟
- تحدد القواعد الإدارية قواعد تقديم الشكاوى وإجراءات فحصها والتخلص منها.
- تنص جمعية حماية المستهلك على أنه يمكن تقديم شكوى إلى وكالة حماية المستهلك.
- في حالة مخالفة أحكام القانون ، تقدم الشكوى إلى السلطات إما عن طريق أي من الوسائل التي تحددها أو مباشرة إلى أي من فروع السلطات.
- تكون الشكوى مصحوبة ببيانات ووثائق تحددها السلطات ، وتقوم السلطات بالتحقيق في الشكاوى الواردة ومراجعة جميع البيانات اللازمة والرجوع إلى الإدارة المختصة للتحقيق كما يتم تقديم الشكاوى التي تؤثر على صحة وسلامة المستهلكين إلى رئيس السلطات أو المسؤولين التنفيذيين واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- في حالة وجود نزاعات بين الموردين والمستهلكين والمعلنين بشأن تطبيق أحكام القانون أو حق المستهلكين في تبادل السلع أو استرداد قيمتها وفقا لأحكام القانون وهذه القواعد.
- وتنص قواعد الإنفاذ على إحالة المسألة إلى السلطات لإصدار قرار ملزم ، ويجوز للسلطات إصدار قرار باستبدال السلعة أو استرداد قيمتها بسعر الشراء.
- إذا كان من المستحيل استبدال نفس النوع بزيادة في سعر البضائع المتنازع عليها من سعر السوق ، وسوف يضر الانتهاك بصحة أو سلامة المستهلك ، يتم تقديم الطلب إلى رئيس السلطة الذي سيتخذ التدابير اللازمة.
وللمزيد من المعلومات حول الاستشارات القانونية، يمكنك الاستعانة بمحام من مكتب الزيات للمحاماة والاستشارات القانونية. وذلك بفضل خبرته الكبيرة في المسائل القضائية بأنواعها. كما يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن مكتب الزيات للمحاماة والتواصل معنا عن طريق الضغط هنا أو من خلال النموذج التالي: